DWE

【DWE】破れた絵本が本当に無料で交換されるのか試してみた

こんにちは、そたかです。

絵本が交換されて帰ってきたので追加しました!

 

DWEの教材は、破損してしまった場合無料で交換・修理可能です。

例えば・・・

  • マジックペンを壊してしまった
  • 絵本を破いてしまった
  • カードを破いてしまった
  • プレイメイトが音が出なくなってしまった

 

小さい子供が遊ぶものなので、こういうことも多々ありえます。

実際我が家では、すでに絵本が5冊破かれています。

そのうち、ページ全てが破り取られてしまっているものを交換に出してみることにしました!

 

修理・交換の手順

コンタクトセンターに連絡

まずはコンタクトセンターに連絡をします。

コンタクトセンターはウェルカムバインダーにも載っていますし、奇数月発行のWorld Familyの一番後ろのページにも載っています。

 

教材によって電話番号が違うので要注意ですよ!

絵本を担当する部署に早速電話してみました。

 

絵本修理・交換の条件

ほぼ全てのページがあること

 

例えば、表紙が取れてしまった場合に表紙だけ送るということは保証の対象外になってしまい、そのまま送り返す場合があるそうです。

わからないことや、交換に関して不安なことは何度でも電話して大丈夫ですのでどんどん聞いてしまいましょう!

 

教材交換・修理申請書を書く

World Familyの後ろの表紙をめくって最初にあるページが、教材交換・修理申請書になります。

こちらを記入して、壊れてしまった教材と送らないといけません。

 

記入するのに必要な情報は以下です。

  • 記入事項
  • 会員番号
  • 会員氏名
  • TEL
  • 住所
  • 交換希望品

 

会員番号はどこに書いてあるのか

会員番号はDWEのユーザーHP、World Family Clubにログインするアカウント名でもあります。

わからない場合は、ウェルカムバインダーに会員証が入っています。

Zippyのカードです。

 

交換希望品の書き方

教材名は壊れてしまった教材の名前を書きます。

番号は絵本、カード以外はいらないようです。

絵本は何巻かを書きました。

今回は、理由に「破れ」と書きましたよ!

 

郵送

どんな形でも郵送してくだされば大丈夫です!

というコンタクトセンターのお姉さんでしたが、定形外とかで郵送する気にはならなかったのでレターパックを使って郵送してみました。

レターパックのルールは蓋が閉まればOK。

 

4冊くらいいけるだろうと思ったのですが、実際に入ったのは2冊・・・

破れのひどいものを選んで出すことにしました。

 

うちの子たちは絵本とマジックペンが大好きで、絵本に関しては本当にすぐ壊れますw

主に破れとページが取れてしまうこと。

原因は、開いた状態で持ち運びすることと取り合い。

本当にDWEの教材を作ってくださっている方に申し訳ない・・・

 

話がそれましたが、レターパックの料金はこちら

  • レターパックライト(3cm以内)・・・370円
  • レターパックプラス(蓋が閉まればよし)・・・520円

※4kgまで

レターパック追跡はこちら

 

レターパックプラスで2冊でしたので、レターパックライトでは1冊しか入らないと思います。

教材交換・修理申請書は絵本に挟まないでくださいということでしたので、絵本の上に載せる形で発送しました!

 

発送の費用は自分持ちです。

 

実際に交換してもらえたのか

実はまだ返ってきていません。

レターパックの追跡を見ると、5月27日にポストイン&回収されていて、翌28日に届いているようなのでしばし待ちたいと思います!

(2021年6月2日現在)

 

大体1週間かかるそうですよ。

そうなると今週末か週明けかなーと思っています。

 

また、到着したらお知らせしますね。

 

追加:絵本が帰ってきました!

6月3日にヤマト便で届きました。

きちんと新品に交換されて帰ってきましたよ!

 

丸1週間かかったのですが、意外と早かったなという印象でした。

ユーザー多くて遅いのかもと予想していたので・・・

 

1ヶ月に1回のペースで、レターパックでダメになったカードや絵本を交換してもらおうかなと思ってます。

絵本って意外とすぐボロボロになっちゃうんですよね。

DWEに限らず、男の子3人で使うとやはり耐久性が・・・

 

しっかり交換してもらえることがわかったので、これからも安心してDWEに励みたいと思います!

 

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